青島地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司與青島航空股份有限公司展開(kāi)了一次別開(kāi)生面的跨界交流活動(dòng)。此次活動(dòng)特別邀請(qǐng)了青島航空經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)長(zhǎng)及優(yōu)秀乘務(wù)員代表，走進(jìn)青島地鐵，為一線(xiàn)站務(wù)、乘務(wù)及客服人員帶來(lái)了一場(chǎng)生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，青航的乘務(wù)教員們結(jié)合萬(wàn)米高空客艙服務(wù)的豐富實(shí)踐，系統(tǒng)講解了服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵與行為標(biāo)準(zhǔn)。從得體的儀容儀表、優(yōu)雅的形體姿態(tài)，到真誠(chéng)的微笑、規(guī)范的手勢(shì)、親切的用語(yǔ)，再到應(yīng)對(duì)不同情境的溝通技巧與情緒管理，教員們通過(guò)理論剖析、標(biāo)準(zhǔn)示范、情景模擬等多種方式，將航空業(yè)精益求精的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行了細(xì)致分享。地鐵員工們則認(rèn)真觀(guān)摩學(xué)習(xí)，積極參與互動(dòng)演練，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而專(zhuān)注。

青島地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，城市軌道交通與民航運(yùn)輸同屬現(xiàn)代公共交通服務(wù)體系的重要組成，雖場(chǎng)景有別，但“以乘客為中心”的服務(wù)宗旨相通。青島航空在高端服務(wù)領(lǐng)域積淀深厚，其服務(wù)規(guī)范、職業(yè)形象和處置突發(fā)情況的專(zhuān)業(yè)能力，非常值得地鐵服務(wù)團(tuán)隊(duì)借鑒。此次邀請(qǐng)航空專(zhuān)家“傳經(jīng)送寶”，旨在“接地氣”地汲取航空服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將“空中標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)、優(yōu)雅與溫度，融入“地下脈絡(luò)”的日常服務(wù)中，從而推動(dòng)青島地鐵整體服務(wù)品質(zhì)的再升級(jí)，為市民和游客提供更加安全、便捷、溫馨、愉悅的出行體驗(yàn)。

此次跨界培訓(xùn)，不僅是兩個(gè)重要交通行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的一次深度對(duì)話(huà)與融合，也體現(xiàn)了青島地鐵主動(dòng)對(duì)標(biāo)一流、追求卓越服務(wù)的積極態(tài)度。青島地鐵將持續(xù)開(kāi)展此類(lèi)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，博采眾長(zhǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，讓地鐵窗口服務(wù)成為彰顯城市文明與溫度的靚麗風(fēng)景線(xiàn)。